如果确实发生危机或违规

请迅速做出反应 尽管您尽了最大努力，违规或危机仍然可能发生。有时，违规行为或危机来自组织中与社交媒体无关的部分。您仍然需要在社交渠道上解决这个问题。 社会政策可确保您制定适当的应急计划。 明确员工的社交媒体责任 除非您明确说明，否则您不能假设员工或同事会在社交媒体上做出正确的决定。因此，举例来说，如果您不希望他们穿着制服发帖，请直接说明。 鼓励您的员工扩大您的品牌信息 综上所述，您不想阻止员工在社交媒体上放大您的品牌信息。当您有重要的产品新闻或消息要分享时，让您的整个团队参与进来是很棒的事情。 但这可能是一种微妙的舞蹈。如果某人的简历中有您公司的名称，这是否意味着您的品牌认可他们醉酒的维加斯假期？明确的员工社交媒体政策可以帮助您的团队了解他们可以、应该在社交媒体上分享什么，以及应该跳过什么。 社交媒体政策模板 如果您已经听够了并且准备好开始创建自己的政策，请继续下载我们的免费社交媒体政策模板并开始使用。


但如果您渴望了解更多详细信息，请看这里：您应包含在公司社交媒体政策中的 英国数据 所有内容 制定适当的在线行为指南 有些事情你认为你不必告诉别人——例如，不要在教堂脱掉裤子。但是，当您公司的社交媒体声誉受到威胁时，您就不能对礼仪做出假设。准确地说明什么是合适的，什么是不合适的，这样您就不必斥责发布您的银行信息屏幕截图的员工。 您的社交媒体指南可能包括…… 没有仇恨言论 没有机密的公司信息 没有脏话 社交媒体帖子应使用正确的拼写和语法约定（避免使用俚语） 适度使用表情符号即可（每个帖子最多使用一个） 未经事实核查或确认其原始来源，不得转发或分享内容 安全指南 社交媒体政策的安全部分至少应包括以下内容： 与在商业设备上使用个人社交媒体相关的规则 应避免的社交媒体活动，例如要求提供个人信息的测验 每个社交媒体帐户由哪些部门或团队成员负责 关于如何创建有效密码以及更改密码的频率的指南 对保持软件和设备更新的期望 如何识别和避免诈骗、攻击和其他安全威胁 如果出现社交媒体安全问题，该通知谁以及如何应对 客户联系计划 社交媒体不仅仅是一种单向沟通工具。



    


您（希望如此！）会有关注者对您的帖子发表评论并发送私人消息。 不要让这些客户或客户的互动听天由命。投诉是否应该由特定部门直接处理？您缓解紧张局势的策略是什么？ 花点时间在你的社交媒体政策中阐明如何回应问题或担忧——无论是积极的还是消极的。 概述如何处理有问题的内容 当然，您在社交媒体上的品牌声誉取决于您发布的内容。但其他人对你的评价也可能产生影响——无论好坏。 社交聆听工具可以帮助您的公司掌握提及和评论的信息，但当您在网上发现奇怪的谣言或未经批准的情报时，将决定如何处理的是您的公司社交媒体政策。 例如，麦当劳可能应该为有人最终断章取义地理解这个愚人节笑话做好准备。他们将如何澄清事实？ 在 Instagram 上查看这篇文章 温哥华好奇城 (curiocityvancouver) 分享的帖子 描述员工在社交媒体上遇到有关公司的错误信息、新闻泄露、机密信息或其他可疑内容时应遵循的流程。 当然，可疑内容并不总是针对公司：制定计划来帮助也可能面临社交媒体骚扰或威胁的员工。 确定审批流程 您的社交媒体政策应该明确谁需要参与每个帖子。如果有人需要在内容上线之前批准内容，则他们的联系信息需要存在于社交媒体政策文档中。